Crypto Casino problēmu risinājums: pieslēgšanās, iemaksas, spēļu ielāde un KYC

Uz ekrāna redzat paziņojumu “Nederīga parole” vai “Konts bloķēts”. Visbiežākais iemesls ir vairākas neveiksmīgas pieslēgšanās reizes. Tas parasti nozīmē, ka drošības sistēma uz laiku ir apturējusi piekļuvi.

Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem jūs redzat bloķēšanas paziņojumu. Iespējamie iemesli: nepareiza parole, novecojis pārlūks, iespējams dublēts profils, vai drošības sistēma ir reaģējusi uz aizdomīgu darbību. Latvijas spēlētājiem bieži rodas problēmas ar automātisko aizpildīšanu.

• Nepareiza parole vai e-pasta adrese
• Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili traucē sesijai
• Klienta identifikācija nav pabeigta
• 2FA kods ievadīts kļūdaini
• Konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem

1. Atveriet pārlūka privāto logu un mēģiniet vēlreiz.
2. Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
3. Izmantojiet funkciju “Aizmirsāt paroli”, lai atiestatītu.
4. Ievadiet e-pastu tieši, nevis no automātiskās aizpildīšanas.
5. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
6. Izslēdziet pārlūka paplašinājumus, kas bloķē skriptus.
7. Pārbaudiet 2FA lietotnes laiku, jo kods mainās.
8. Nogaidiet 15 minūtes pēc bloķēšanas.
9. Mēģiniet pieslēgties citā pārlūkā.
10. Pārliecinieties, ka lietojat pareizo konta veidu (e-pasts vs lietotājvārds).
11. Ja profils ir dublēts, izvēlieties vienu.
12. Pēc veiksmīgas pieslēgšanās ieslēdziet 2FA.
13. Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja bloķēšana turpinās pēc 2 dienām.

Iemaksa aizgāja no bankas, bet kazino bilancē tās nav

Jūs redzat bankas paziņojumu par norakstīto summu, bet online kazino konta bilance nav mainījusies. Parasti iemesls ir tīkla kavēšanās starp maksājumu sistēmu un kazino. Kriptovalūtas darījumi prasa vairākas apstiprināšanas reizes.

• Tīkla pārslodze blokķēdē
• Nepareiza adrese vai tīkla veids (piemēram, ERC-20 pret BEP-20)
• Maksājuma apstrāde vēl nav pabeigta
• Konta verifikācija nav pabeigta pirms pirmās iemaksas
• Darījums noraidīts, bet nauda atgriežas

1. Saglabājiet darījuma ID no bankas vai maka.
2. Pārbaudiet, vai izmantojāt pareizo tīklu iemaksas lapā.
3. Atveriet blokķēdes pētnieku un ievadiet darījuma ID.
4. Nogaidiet vismaz 30 minūtes pirms atkārtotas darbības.
5. Restartējiet pārlūku un atsvaidziniet bilanci.
6. Pārbaudiet, vai iemaksas adrese ir unikāla katrai operācijai.
7. Pārliecinieties, ka neizmantojat starpniekserveri vai VPN.
8. Ja maksājums ir pārāk mazs, tas var tikt noraidīts.
9. Pārbaudiet, vai kazino nav noteicis minimālo iemaksu.
10. Mēģiniet veikt mazu testa iemaksu pēc lielās.
11. Ievadiet precīzu summu bez komisijas.
12. Pārbaudiet, vai maksājumu sistēma nav atgriezusi līdzekļus uz banku.
13. Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 2 stundām bilance joprojām nav atjaunota, norādot darījuma ID.

Vietne vai spēles neielādējas telefonā

Jūs redzat tukšu ekrānu vai nepabeigtu lapas ielādi, kad atverat kazino mobilajā pārlūkā. Iemesls var būt novecojusi pārlūka versija vai pārāk daudz atvērtu cilņu. Arī vājš interneta savienojums izraisa kļūdas.

• Vecā pārlūka versija
• Mobilā tīkla savienojuma pārtraukumi
• Pārāk daudz fonā atvērtu lietotņu
• Kešatmiņa un sīkfaili ir bojāti
• Servera pagaidu dīkstāve

1. Atjauniniet pārlūka lietotni uz jaunāko versiju.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus mobilajā ierīcē.
3. Aizveriet citas cilnes un lietotnes.
4. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo tīklu vai otrādi.
5. Ieslēdziet lidmašīnas režīmu uz 10 sekundēm un izslēdziet.
6. Ierīcē iespējojiet JavaScript.
7. Mēģiniet atvērt vietni privātā pārlūka režīmā.
8. Izmantojiet stacionāra pārlūka režīmu, ja iespējams.
9. Pārbaudiet, vai datums un laiks ierīcē ir pareizi.
10. Atjauniniet operētājsistēmu.
11. Mēģiniet citu pārlūka lietotni.
12. Nogaidiet 10 minūtes un mēģiniet atkārtoti.
13. Sazinieties ar atbalstu, ja spēles joprojām neielādējas pēc 1 dienas, norādot pārlūka nosaukumu.

KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Jūs redzat statusu “Dokumenti noraidīti” vai “Verifikācija ilgst ilgāk”. Biežākais iemesls ir slikti salasāmi dokumenti vai neatbilstošs faila formāts. Lai pabeigtu verifikāciju, jāiesniedz skaidras fotogrāfijas. Ja nepieciešams, sazinieties ar Crypto Casino app atbalsta komandu, lai uzzinātu precīzu informāciju par savu gadījumu.

• Foto ir izplūdis vai pārāk tumšs
• Dokumenta derīguma termiņš beidzies
• Vārds kontā neatbilst dokumentam
• Faila formāts nav atbalstīts
• Dokumenta malas ir nogrieztas

1. Uzņemiet foto dienasgaismā, bez atspīduma.
2. Pārliecinieties, ka viss dokuments ir kadrā.
3. Atveriet dokumentu plakaniski un bez aizsegiem.
4. Pārbaudiet, vai vārds uz dokumenta precīzi atbilst konta vārdam.
5. Izmantojiet PDF vai JPG formātu, nevis screenshot no dokumenta.
6. Pārbaudiet dokumenta derīguma termiņu.
7. Ja noraidīts, nogaidiet 1 stundu un iesniedziet atkārtoti.
8. Lietojiet dokumenta oriģinālu, nevis kopiju.
9. Pārliecinieties, ka adreses apliecinājums nav vecāks par 3 mēnešiem.
10. Noņemiet liekos apgriešanas un filtra efektus.
11. Pārbaudiet, vai persona uz dokumenta ir tieši jūs.
12. Saglabājiet failu līdz 5 MB, lai izvairītos no kļūdām.
13. Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 2 mēģinājumiem joprojām saņemat noraidījumu.

Ātrā uzziņa

Zemāk esošajā tabulā ir apkopotas galvenās problēmas un to pirmās pārbaudes. Izmantojiet to, lai ātri noteiktu nākamo soli.

Tabula palīdz atrast cēloni pēc simptoma. Pirmā pārbaude ir visvienkāršākā darbība, kas bieži vien atrisina problēmu. Neatkarīgi no gadījuma, saglabājiet visus darījumu ID un dokumentu kopijas. Tas paātrina saziņu ar atbalstu. Darījuma ID ir unikāls kods, kas pierāda maksājumu. Dokumentu kopijas noder, ja nepieciešams atkārtoti iesniegt. Ja neesat pārliecināts par savu rīcību, izvēlieties drošāko variantu — nogaidīt.

Visbiežāk problēmas novērš, pirms darbības pārbaudot sava interneta savienojumu un pārlūka versiju. Iemaksai izmantojiet tikai vienu tīklu un pārbaudiet darījuma statusu pirms atkārtotas iemaksas. Tas ietaupa laiku un nervus.