Fair Plays: hulp bij bonus, laden, KYC en limieten

Je tikt op je telefoon snel het saldo aan tijdens de rit naar je werk en ziet dat de bonus van gisteren er nog niet staat. Meestal is de oorzaak dat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld of dat de melding pas later wordt bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft de bonus of de free spins ontbreken, ook al zie je wel een bevestiging in je account.

• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al eerder gebruikt of geldt alleen voor nieuwe spelers.
• De code is met een spatie of verkeerde letter ingevoerd.
• De bonus staat nog in afwachting van een controle.
• Een eerdere opname blokkeert tijdelijk nieuwe bonusacties.

1. Open je account en kijk bij de bonussen welke actie als actief staat vermeld.
2. Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde van de actie.
3. Controleer of je de actiecode precies hebt overgenomen, zonder extra tekens.
4. Kijk of de spelronde die je speelde wel meetelt voor de bonusvoorwaarde.
5. Speel geen spellen die buiten de actie vallen, want die tellen niet mee.
6. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe bonus activeert.
7. Log uit en weer in, zodat je account de bonusstatus opnieuw ophaalt.
8. Wacht een korte sessie af en controleer daarna opnieuw of de bonus zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle voorwaarden hebt nageleefd en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

In de browser op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden van een spel of valt de verbinding halverwege terug.

• De mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de browser veroorzaakt fouten bij het laden.
• Openstaande tabbladen en achtergrondprocessen gebruiken te veel geheugen.
• Een adblocker of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
• De cache van de browser bevat een verouderde versie van de site.

1. Schakel over naar een stabiel netwerk en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
3. Sluit andere tabbladen en apps zodat er meer geheugen vrij is.
4. Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit voor deze site.
5. Wis de cache en de cookies van je browser.
6. Open de site in een privévenster om te zien of het spel dan wel laadt.
7. Herstart je telefoon en probeer daarna opnieuw in te loggen.
8. Test een ander spel om te bepalen of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.

Meld het bij de klantenservice als meerdere spellen op verschillende netwerken blijven vastlopen en noem daarbij welk toestel en welke browser je gebruikt.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke reden.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken of het document is beschadigd.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Een uittreksel toont niet alle gevraagde gegevens.
• De gegevens zijn al eerder ingediend en wachten nog op beoordeling.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken, de foto en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload één document per keer in het juiste vak van de verificatiepagina.
5. Gebruik een bestandsformaat dat de site accepteert en vermijd zware bestanden.
6. Verstuur geen dubbel exemplaar van hetzelfde document, want dat vertraagt de beoordeling.
7. Wacht de beoordeling af en kijk daarna of de status is gewijzigd.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor het geval er een vraag volgt.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg over wat er ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag niet past binnen de limieten van je account.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Er staat al een opname open die je saldo tijdelijk blokkeert.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt in je saldo.

1. Open je account en bekijk welke limieten op jouw profiel van toepassing zijn.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past en probeer opnieuw.
3. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
4. Wacht tot een lopende opname is afgehandeld voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
6. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om de limiet te omzeilen.
7. Controleer bij https://fairplays.eu.com/ hoe de limieten op je account worden toegepast.
8. Leg vast welk bedrag en welke melding je zag, zodat de klantenservice het kan nagaan.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag ruim binnen de limiet valt en de aanvraag toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle is telkens iets wat je zelf in je account of op je toestel kunt zien. Bij de bonus gaat het om de actievoorwaarde, niet om het bedrag dat je stortte. Bij het laden bepaalt je netwerk of browser of een spel goed opent. Bij KYC is de kwaliteit van het document meestal de bottleneck, niet de inhoud ervan. Bij limieten geldt dat je account een eigen maximum heeft dat je niet met een omweg kunt omzeilen. De melding die je ziet, wijst vaak al naar de juiste regel in deze tabel.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en houd je accountgegevens gelijk aan je documenten; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.