Je ziet je banksaldo dalen, maar het saldo in je casino-account blijft staan waar het stond. Meestal is de storting nog onderweg tussen bank en casino, of is er iets misgegaan met de gegevens die je hebt ingevuld.
Geld van de bank af, maar niet op je speelsaldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij Jack’s casino nog niet is bijgewerkt.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De storting is niet afgerond, bijvoorbeeld door een onderbroken verbinding.
- Je storting wacht op een controle van je gegevens.
- Je hebt per ongeluk twee keer op de knop gedrukt en de tweede is geweigerd.
- Sluit de betaalpagina en log opnieuw in bij je account.
- Ververs je saldo en kijk of het bedrag inmiddels zichtbaar is.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of de storting de status ontvangen of in behandeling heeft.
- Vergelijk het rekeningnummer op je account met het nummer waarmee je betaalde.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de betaling hebt gekregen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
- Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft afgerond.
- Start geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Rond een openstaande controle van je gegevens eerst af.
- Herhaal de storting pas als de eerdere opdracht is afgewezen.
- Bewaar beide schermafbeeldingen tot het bedrag op je saldo staat.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de opdracht nog ontbreekt.
Klopt je rekeningnummer en blijft het bedrag ondanks een afgeronde opdracht weg, stuur dan beide schermafbeeldingen mee in je bericht aan de klantenservice.
Een limiet blokkeert je storting of opname
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je niets anders doet dan anders.
- Het bedrag ligt boven de limiet die op je account staat.
- Je hebt zelf eerder een stortingslimiet ingesteld.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Je account heeft een voorlopige beperking door een openstaande controle.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort of gewonnen.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag het bedrag tot onder de genoemde grens en probeer opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je een verzoek tot limietverhoging hebt lopen.
- Rond eerst een openstaande controle van je gegevens af.
- Kijk bij een opname of het bedrag binnen je speelsaldo valt.
- Vraag een uitbetaling aan zonder eerst een nieuwe storting te doen.
- Probeer de opname opnieuw met een bedrag binnen de grens.
- Noteer de melding die je bij de tweede poging ziet.
- Controleer of je limiet tijdelijk of blijvend is ingesteld.
- Laat een tijdelijke limiet verlopen voordat je een hoger bedrag probeert.
- Bewaar de meldingen van beide pogingen.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je bedrag binnen alle grenzen valt.
Valt je bedrag aantoonbaar binnen je eigen limieten en de grenzen van de methode, dan kan de klantenservice bekijken waarom de transactie wordt geweigerd.
Een opname blijft op in behandeling staan
Je opnameverzoek staat al langer dan je gewend bent op in behandeling en je saldo is nog niet bijgeschreven.
- De opname wacht op een controle van je identiteit en gegevens.
- Je hebt de opname aangevraagd voordat een bonusvoorwaarde was afgerond.
- Er loopt nog een storting of betaling die eerst moet worden verwerkt.
- De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de methode waarmee je stortte.
- Je hebt het verzoek meerdere keren ingediend, waardoor er meerdere aanvragen openstaan.
- Open je transactieoverzicht en zoek de opname op.
- Controleer of er één of meerdere openstaande aanvragen zijn.
- Rond een openstaande controle van je identiteit af als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de ronde nog niet is afgerond.
- Speel een lopende bonusvoorwaarde eerst af.
- Controleer of je stortingsmethode overeenkomt met de uitbetaalmethode.
- Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste openstaat.
- Annuleer dubbele aanvragen als dat in je account mogelijk is.
- Houd je saldo in de gaten zonder nieuwe stortingen te doen.
- Bij https://jacks.eu.com/ zie je in je account welke stap nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer sinds wanneer de opname op in behandeling staat.
- Neem contact op met de klantenservice als alle openstaande stappen zijn afgerond en de status niet verandert.
Zijn je gegevens gecontroleerd en is er geen bonus meer open, dan kan de klantenservice de opname handmatig bekijken.
De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet
Je hebt je aangemeld en gestort, maar op je bonussaldo staat niets en de gratis spins zijn nergens te vinden.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- De storting is niet afgerond, waardoor de bonus niet is geactiveerd.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus wacht op een bevestiging of op een controle van je gegevens.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
- Controleer of je de bonuscode jack’s casino tijdens het storten hebt ingevuld.
- Kijk of de storting de status afgerond heeft.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die aan de actie meedoen.
- Controleer of je de actie al eerder hebt geactiveerd.
- Zoek in je account naar de sectie met gratis spins.
- Ververs de pagina en log opnieuw in via jack’s casino inloggen.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan op hetzelfde account.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Bewaar de bevestiging van je storting erbij.
- Noteer de code die je hebt gebruikt precies zoals je die invulde.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw kijkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie na afronding van de storting nog ontbreekt.
Blijft de bonus weg terwijl je code en storting kloppen, dan kan de klantenservice je aanmelding voor de actie nakijken.
Vul je gegevens en je bonuscode bij de eerste storting meteen goed in en rond openstaande controles af voordat je opneemt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en ontbrekende bonussen.