„Ihre Auszahlung wurde abgelehnt“ – diese Meldung erscheint meist dann, wenn eine Bedingung des Kontos oder eine Grenze des Zahlungswegs nicht erfüllt ist. Der häufigste Grund ist eine offene Prüfung der Angaben oder ein Betrag, der außerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen Grenzen
Der Spieler sieht einen Hinweis, dass die Transaktion nicht ausgeführt wurde, und der Betrag bleibt unverändert. Prüfe zuerst, ob dein Konto bei https://merkurslotss.com/ vollständig bestätigt ist, denn viele Ablehnungen entstehen durch eine fehlende Freigabe.
- Der Betrag liegt unter oder über dem Bereich, den der gewählte Zahlungsweg zulässt.
- Die Zahlungsmethode gehört nicht dir, etwa ein Konto von Angehörigen.
- Die Auszahlung übersteigt den Teil des Guthabens, der für eine Auszahlung freigegeben ist.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung des Gewinns.
- Die Angaben im Profil weichen von den Daten beim Zahlungsdienst ab.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob Name, Adresse und Geburtsdatum vollständig eingetragen sind.
- Vergleiche den Betrag mit dem Bereich, den dein Zahlungsweg erlaubt, und passe ihn an.
- Nutze nur eine Zahlungsmethode, die auf deinen eigenen Namen läuft.
- Lies die Meldung genau: Sie nennt oft, ob eine Grenze oder eine Prüfung der Grund ist.
- Ist ein Bonus aktiv, spiele die Umsatzbedingung vollständig durch, bevor du auszahlst.
- Warte eine offene Prüfung ab, statt mehrere Anträge hintereinander zu senden.
- Versuche die Auszahlung erneut, nachdem du die Ursache beseitigt hast.
- Schließe nicht parallel ein zweites Konto, denn das führt zu weiteren Sperren.
- Hält die Ablehnung an, obwohl alle Punkte erfüllt sind, wende dich mit der Transaktionsnummer an den Support.
Kontaktiere den Support, sobald eine Grenze oder Prüfung genannt wird, die du selbst nicht auflösen kannst.
Login gescheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint eine Sperrmeldung, und der Zugang bleibt verschlossen.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, oft durch Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen am Ende.
- Der gespeicherte Login im Browser ist veraltet.
- Ein zweites Konto mit derselben Person wurde erkannt.
- Die Bestätigung der E-Mail-Adresse steht noch aus.
- Setze den Login über die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts neu.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und entferne Leerzeichen am Ende.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Wähle ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Lösche alte Zugangsdaten im Browser, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob die Bestätigungs-Mail im Spam-Ordner liegt, und bestätige deine Adresse.
- Warte nach einer Sperre, bevor du weitere Versuche startest, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Melde dich nur über die offizielle Seite an und nutze keine gespeicherten Links aus Chats.
- Nutze den Browser am Handy und lösche dort die Cookies, wenn die Anmeldung hängen bleibt.
- Bleibt das Konto gesperrt, fordere die Entsperrung schriftlich beim Support an.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz richtigem Passwort und bestätigter Adresse bestehen bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein eingereichtes Dokument wird mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Profildaten ab.
- Ein Nachweis wurde nur teilweise oder als Screenshot eingereicht.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Fläche.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf den Sicherheitsmerkmalen.
- Lade das Bild als Originaldatei hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite je als eigenes Bild vorliegen.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Profil und korrigiere Abweichungen.
- Reiche nur ein Dokument ein, nicht mehrere Varianten gleichzeitig.
- Warte eine laufende Prüfung ab, bevor du erneut hochlädst.
- Fordere bei unklarem Ablehnungsgrund die genaue Begründung an.
- Sende die Datei erst nach der Korrektur erneut, damit alte und neue Bilder sich nicht vermischen.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrmals ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Guthaben, und die Freispiele sind nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde ohne Aktivierung des Angebots vorgenommen.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Das Konto war bei der Einzahlung noch nicht bestätigt.
- Ein anderes Angebot war bereits aktiv, und Boni lassen sich nicht kombinieren.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele oder Zeiträume.
- Prüfe im Bonusbereich, ob ein Angebot aktiviert ist und welchen Status es hat.
- Vergleiche deine Einzahlung mit der Bedingung, die für die Gutschrift gilt.
- Stelle sicher, dass dein Konto vor der Einzahlung vollständig bestätigt war.
- Tätige die Einzahlung erst, nachdem du das Angebot aktiviert hast.
- Nutze nur eine Einzahlung für ein Angebot, statt mehrere kleine Beträge zu senden.
- Öffne die Freispiele über den Bonusbereich, denn sie erscheinen nicht immer im Spielautomaten.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind, und starte genau dieses.
- Warte eine kurze Bearbeitung ab, bevor du den Support einschaltest.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonusname bereit, falls eine Nachfrage nötig wird.
- Vermeide ein zweites Konto, denn Boni werden pro Person nur einmal vergeben.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, das Angebot aktiv war und der Bonus nach längerer Wartezeit fehlt.
Der sicherste Schutz vor all diesen Fällen ist ein vollständig bestätigtes Profil mit eigenen Zahlungsdaten, bevor du einzahlst oder ein Angebot aktivierst.