Olybet: výber čaká, vklad mešká a prihlásenie zlyháva

Pri poslednej platbe ste možno zadali sumu s desatinnou čiarkou alebo ste v poli pre variabilný symbol nechali starý údaj. Práve preto sa na obrazovke zobrazí hlásenie o nedokončenej transakcii, hoci peniaze z účtu odišli. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi platby a nastavením hráčskeho účtu.

Výber zostáva v stave čaká dlhšie, ako hráč očakáva

Hráč vidí pri výbere stav „spracováva sa“ a suma sa stále nepripísala na bankový účet.

• Na účte nie je dokončené overenie identity.
• Hráč nesplnil podmienky bonusu, z ktorého hral.
• Údaje bankového účtu sa nezhodujú s menom na profile.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
• Žiadosť bola odoslaná dvakrát za sebou.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
2. Skontrolujte, či žiadosť nie je označená ako zrušená alebo zamietnutá.
3. Porovnajte meno a číslo účtu v profile so stavom v žiadosti.
4. Doplňte chýbajúce doklady na overenie identity, ak ich systém žiada.
5. Prejdite stav bonusu a zistite, či nie je aktívny.
6. Ak je bonus aktívny, pokračujte v hraní podľa jeho podmienok.
7. Nespúšťajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca visí.
8. Overte, či bankový účet prijíma platby z hazardných spoločností.
9. Počkajte na zmenu stavu v histórii a sledujte aj e-mail.
10. Ak sa stav nemení a nič nežiarada doplnenie, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je žiadosť zablokovaná a hráč už doplnil všetky požadované doklady.

Limit na vklade alebo výbere brzdí platbu

Hráč zadá sumu a systém ju odmietne s hlásením, že prekračuje povolený limit.

• Suma presahuje denný limit pre daný typ platby.
• Hráč už vyčerpal limit na počet transakcií.
• Na účte je nastavený nižší limit, ktorý si hráč určil sám.
• Výber presahuje zostatok po odpočítaní aktívnych bonusov.
• Účet je v režime obmedzenia kvôli nedokončenému overeniu.

1. Zistite, ktorý limit bol prekročený, z textu hlásenia.
2. Skráťte sumu na hodnotu, ktorú systém prijme.
3. Rozdeľte platbu na viac menších krokov v rámci limitu.
4. Skontrolujte vlastné limity nastavené v profile hráča.
5. Pri výbere odpočítajte sumu viazanú v aktívnom bonuse.
6. Dokončite overenie účtu, ak obmedzuje platby.
7. Počkajte na nový deň, ak ide o denný limit.
8. Pri ďalšej platbe zadajte sumu bez medzier a zvláštnych znakov.
9. Ak problém trvá, zapíšte si presné hlásenie a čas pokusu.
10. Obráťte sa na podporu s históriou zamietnutých platieb.

Pri pokuse o vklad cez olybets.sk sa hráč môže stretnúť s tým, že limit sa vzťahuje na celý účet, nie len na jednu platbu. V takom prípade pomôže rozloženie platby do viacerých menších súm alebo úprava vlastných limitov v profile. Ak sa limit nedá zmeniť, je potrebné počkať na jeho obnovenie.

Podporu kontaktujte, keď hlásenie o limite nezodpovedá sume, ktorú hráč skutočne zadal.

Peniaze z banky odišli, ale zostatok na účte je prázdny

Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no na hernom účte suma chýba.

• Platba je zadaná s nesprávnym variabilným symbolom.
• Vklad smeroval na starý alebo neplatný účet.
• Bankový prevod ešte len čaká na spracovanie na strane banky.
• Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Transakcia je pozdržaná kontrolou proti praniu špinavých peňazí.

1. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
2. Porovnajte variabilný symbol a sumu s údajmi v pokynoch pre vklad.
3. Skontrolujte, či vklad smeroval na správny účet.
4. Skontrolujte, či je platobný účet vedený na meno hráča.
5. Počkajte na spracovanie prevodu v banke a sledujte výpis.
6. Znovu otvorte históriu vkladov a obnovte stránku.
7. Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
8. Zapíšte si dátum, sumu a referenčný údaj platby.
9. Ak sa suma neobjaví, požiadajte banku o potvrdenie odoslania.
10. Obráťte sa na podporu s potvrdením a referenčným údajom.

Podporu kontaktujte, keď banka potvrdí odoslanie a suma sa na účte neobjaví.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý po neúspešných pokusoch

Hráč zadá prihlasovacie údaje a namiesto kasína sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o zamknutom účte.

• Heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica nezadala správne.
• Hráč použil staré heslo po jeho zmene.
• Účet bol zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Prihlásenie prebieha z iného zariadenia ako obvykle.
• Do poľa pre meno bol vložený e-mail namiesto prihlasovacieho mena.

1. Skontrolujte, či zadávate prihlasovacie meno a nie e-mail.
2. Prepíšte heslo ručne, bez kopírovania.
3. Vypnite klávesnicu, potom ju zapnite znova. Podrobnosti nájdete na tejto stránke.
4. Odhláste sa zo všetkých zariadení a skúste to znova.
5. Skontrolujte, či nemáte zapnutý veľký písací režim.
6. Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
7. Otvoríte odkaz z e-mailu a nastavte nové heslo.
8. Pri novom hesle sa vyhnite znakom, ktoré sa ťažko píšu.
9. Ak je účet zamknutý, počkajte na uvoľnenie blokácie.
10. Po odomknutí sa prihláste z rovnakého zariadenia ako predtým.
11. Overte, či je e-mailová adresa v profile aktuálna.

Podporu kontaktujte, keď je účet zamknutý a obnovenie hesla neprinieslo prístup.

Rýchly prehľad najčastejších problémov

Nasledujúca tabuľka spája tri najčastejšie situácie a prvý krok, ktorý ich odhalí.

Každý riadok tabuľky ukazuje situáciu, ktorú hráč rieši najčastejšie. Prvý krok pritom nevyžaduje kontakt s podporou a hráč ho zvládne sám v priebehu niekoľkých minút. Ak kontrola neprinesie zhodu, je potrebné prejsť na ďalšie kroky v príslušnej časti.

Pri výbere je dôležité porovnať údaje v profile s údajmi v žiadosti. Pri platbách zase pomáha presné hlásenie, ktoré systém vypíše. Pri prihlásení stačí overiť, aké údaje hráč zadáva do polí.

Tabuľka slúži ako rýchly orientačný bod, nie ako náhrada podrobného postupu. Ak sa problém opakuje, odporúča sa zapisovať si čas a presné hlásenie.

Väčšine týchto problémov predídete tým, že si v profile pri každej zmene údajov skontrolujete, či zodpovedajú údajom v banke, a prihlasovacie heslo si uložíte priamo v prehliadači bez kopírovania z poznámok.