Mange tror at en konto er klar i det øyeblikket skjemaet er sendt inn, og at pengene kan tas ut med en gang. Det koster dem tid, fordi uttaket blir stående fast til identiteten er bekreftet. Det vanligste feilgrepet hos Big Lucky er å skrive navn og adresse litt annerledes enn i banken, noe som fører til at verifiseringen stopper opp.
Det du bør ha klart før du registrerer deg
Jo mer du har klart på forhånd, desto raskere går både registreringen og den senere kontrollen. Legg frem følgende før du fyller ut noe skjema:
- Et gyldig identitetsbevis med bilde. Dokumentet må være lesbart og ikke gått ut på dato.
- Navnet ditt skrevet nøyaktig slik det står i banken. Avvik i mellomnavn eller aksenter er en vanlig årsak til at kontrollen stopper.
- Adressen din i samme form som i folkeregisteret. Selv små forskjeller i postnummer kan skape problemer.
- En e-postadresse du faktisk leser. All kontakt om kontoen kommer dit, og du må kunne svare raskt.
- Et mobilnummer du har tilgang til. Det brukes til bekreftelse og til å gjenopprette tilgangen.
- En betalingsmetode i ditt eget navn. Metoden bør kunne spores tilbake til deg som person.
- Et passord du ikke bruker andre steder. Skriv det ned på et sted som ikke er tilgjengelig for andre.
Når disse punktene er på plass, går resten av prosessen jevnt. Mange hopper over å kontrollere navneformen, og det er nettopp der de fleste forsinkelsene oppstår. Tenk gjennom hvilken betalingsmetode du vil bruke, før du begynner. Noen metoder krever at kontoen er helt verifisert før innskudd godtas. Les gjennom skjemaet én gang ekstra før du sender det. Skrivefeil i e-postadressen er vanskelig å oppdage senere. Sjekk at fødselsdatoen er riktig, for den styrer tilgangen til tjenesten. Ha dokumentene klare i en mappe på telefonen, slik at du kan laste dem opp med en gang. Da slipper du å avbryte midt i prosessen for å lete etter papirer. Til slutt bør du sette av litt tid, fordi opplastingen av bilder noen ganger må gjentas med bedre lys.
Slik oppretter du kontoen og bekrefter identiteten
Registreringen består av flere trinn som henger sammen, og rekkefølgen har betydning for hvor raskt kontoen blir klar. Følg disse stegene:
- Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg registrering. Du trenger ikke laste ned noe program for å komme i gang.
- Fyll inn e-post, passord og land. Bruk opplysninger du husker, og ikke en midlertidig e-postadresse.
- Skriv inn fullt navn, fødselsdato og adresse slik det står i offentlige registre. Sammenlign med bankopplysningene dine før du går videre.
- Bekreft e-postadressen gjennom lenken du mottar. Åpne lenken i samme nettleser som du registrerte deg i.
- Legg inn mobilnummeret og godta bekreftelsen som sendes dit. Dette beskytter kontoen mot uautorisert tilgang.
- Last opp bilde av identitetsbeviset i godt lys. Sørg for at alle hjørner og teksten er synlig.
- Vent på svar på kontrollen før du gjør ditt første innskudd. Da unngår du at midler blir stående i limbo.
Når skjemaet er sendt, er det lurt å gå tilbake og sammenligne med dokumentene dine. Mange oppdager først da at etternavnet er skrevet med feil stavemåte. Bekreftelsen på e-post bør gjøres med en gang, fordi lenken kan slutte å virke etter en stund. Hvis du ikke finner e-posten, sjekker du søppelpostmappen før du ber om en ny. Opplastingen av bilde er det trinnet som oftest må gjentas, så ta bildet på et flatt underlag. Reflekser i plastlommen på dokumentet kan gjøre teksten uleselig. Når identiteten er godkjent, får du beskjed, og først da er kontoen fullt brukbar. Husk at Big Lucky login krever de samme opplysningene hver gang, så ikke bytt e-post underveis. Har du glemt passordet, bruker du gjenopprettingsfunksjonen og følger lenken du får tilsendt.
Slik aktiverer du velkomsttilbudet
Velkomsttilbudet krever at du gjør noen aktive valg, og det er lett å gå glipp av dem i registreringsflyten. Her er det som må på plass:
- Velg tilbudet før du setter inn penger. Et innskudd uten aktivt tilbud gir deg ikke bonusen i etterkant.
- Les hvilke spill som teller mot kravene. Spill utenfor listen teller ikke med i det hele tatt.
- Sjekk hvor lenge tilbudet gjelder. Etter fristen faller både bonus og eventuelle gevinster bort.
- Vær klar over at innsats fra bonusmidler kan ha egne regler. Spill med høy uttelling teller ofte mindre.
- Fyll ut eventuell bonuskode i det angitte feltet. Koden må skrives nøyaktig, uten mellomrom.
- Hold deg til én konto. Flere kontoer fra samme person gir rett til å trekke tilbudet tilbake.
- Bestem på forhånd om du vil ta ut gevinst eller fortsette å spille. Uttak midt i en omsetningsperiode kan nullstille hele tilbudet.
Et tilbud som ikke er aktivert, kan ikke legges til senere, så valget må tas ved innskuddet. Kravene til omsetning betyr i praksis at du må spille gjennom beløpet et visst antall ganger før noe kan tas ut. Hvis du spiller andre spill enn de som er godkjent, står du igjen med mindre enn du tror. Hos https://biglucky.co.no/ vises vilkårene for tilbudet i klartekst før du bekrefter, og der ser du hvilke spill som gjelder. Tidsfristen er like viktig som omsetningskravet, fordi begge må være oppfylt samtidig. Mange mister tilbudet fordi de venter med å spille til siste dagen. Sett derfor av tid tidlig, og spill jevnt i stedet for å ta alt på slutten. Hvis du er usikker på om et spill teller, velger du et annet i stedet for å ta sjansen.
Når et uttak blir stående som ubehandlet
Et uttak som ikke beveger seg, skyldes nesten alltid en åpen kontroll eller et manglende dokument. Gjør dette:
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har. Statusen forteller om det venter på kontroll eller er under behandling.
- Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumentasjon. Svar direkte på henvendelsen i stedet for å sende en ny sak.
- Last opp det som mangler, for eksempel et nytt bilde av identitetsbeviset eller en adressebekreftelse. Sørg for at dokumentet viser navn og adresse tydelig.
- Kontroller at kontouttaket går til en metode i ditt eget navn. Uttak til en annens konto blir stoppet.
- Avbryt ikke uttaket for å spille videre mens du venter. Det kan føre til at hele beløpet går tilbake til saldoen.
- Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er sendt. Oppgi saksnummer eller kontonavn.
- Følg opp svaret og last opp eventuelt nye dokumenter samme dag. Hver runde med frem og tilbake forlenger saken.
Behandlingstiden avhenger av når kontrollen er ferdig, og den starter først når alle dokumenter er mottatt. Mange tror at uttaket er i gang fordi de har trykket på knappen, men slik er det ikke. Så lenge statusen viser at saken er under kontroll, skjer det ingenting med pengene. Det er derfor svaret på e-posten er viktigere enn å vente tålmodig. Hvis du har sendt dokumenter flere ganger, kan det skape forvirring, så send bare én gang per forespørsel. Kundestøtten kan se hva som mangler, og du sparer tid ved å spørre direkte. Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen, for det stopper begge kontoene. Når uttaket er godkjent, kommer pengene på den metoden du valgte, og du får beskjed når overføringen er sendt. Ta vare på skjermbilder av statusen, slik at du har dokumentasjon hvis saken trekker ut.
Vanlige problemer og hvordan du løser dem
De fleste hindringer underveis har en enkel forklaring, og du kan ofte løse dem selv. Her er de vanligste:
- Innloggingen feiler selv om passordet er riktig. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen, og at store og små bokstaver stemmer.
- Bekreftelseslenken virker ikke. Be om en ny lenke og åpne den i samme nettleser som du registrerte deg i.
- Dokumentet blir avvist uten forklaring. Ta nytt bilde med jevnt lys og uten gjenskinn, og sørg for at alle kanter er med.
- Navnet stemmer ikke med betalingsmetoden. Rett opplysningene slik at de er identiske med bankens, og last opp dokumentasjon på endringen.
- Bonusen vises ikke etter innskuddet. Sjekk om tilbudet ble valgt aktivt, og om innskuddet ble gjort innenfor fristen.
- Siden fungerer dårlig på telefonen. Tøm nettleserens hurtigbuffer og prøv igjen, eller bruk en annen nettleser.
- Du får ikke svar fra kundestøtten. Send en ny melding med kontonavn og en kort beskrivelse av saken, og hold deg til én kanal.
Når noe går galt, er det fristende å prøve mange løsninger samtidig, men det gjør saken vanskeligere å følge opp. Ikke opprett en ekstra konto for å komme rundt en blokkering, fordi det kan føre til at begge kontoene stenges. Begynn alltid med å sjekke e-posten, siden svaret fra kontrollen ofte ligger der. Deretter ser du på kontostatusen før du kontakter kundestøtten. Beskriv problemet konkret og legg ved det som er relevant, ikke hele dokumentmappen. De fleste saker løses i løpet av få meldinger når opplysningene er tydelige. Del aldri passordet eller engangskoder med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å være fra kundestøtten.
Trygg innlogging på mobilen
Du spiller i telefonens nettleser, og da er det noen vaner som beskytter kontoen din. Bruk alltid nettleserens private modus når du logger inn på en delt telefon. Lagre aldri passordet i nettleseren hvis andre bruker enheten. Logg ut etter hver økt i stedet for å la fanen stå åpen. Sjekk at adressen i adressefeltet er riktig før du skriver inn opplysningene dine. Unngå å logge inn på åpne nettverk, fordi trafikken der kan avlyttes. Hvis du får mistanke om at noen har vært inne på kontoen, bytter du passord med en gang og kontakter kundestøtten. Da ser de på aktiviteten og hjelper deg videre.
Start med å sammenligne navn og adresse mot bankopplysningene før du sender registreringen, så sparer du deg for den vanligste forsinkelsen. Har du allerede sendt inn, går du tilbake og retter opplysningene med en gang.